İade Politikası

Son Güncellenme: 2 Mart 2025

Jolivorenta olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, eğitim hizmetlerimiz için iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Satın aldığınız eğitim hizmetleri için belirli koşullar altında iade talep edebilirsiniz. İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki kriterlerin karşılanması gerekmektedir.

1.1 İade Süresi

Satın alma işleminden sonraki 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ödemenizin onaylandığı tarihten itibaren başlar.

1.2 Hizmet Kullanım Durumu

İade talebiniz sırasında hizmetin kullanım durumu değerlendirilir:

• Herhangi bir canlı oturum veya ders seansına katılmadıysanız tam iade alabilirsiniz
• Kurs içeriğinin %10'undan azına erişim sağladıysanız tam iade alabilirsiniz
• Kurs içeriğinin %10-25'ine erişim sağladıysanız %50 iade alabilirsiniz
• Kurs içeriğinin %25'inden fazlasına erişim sağladıysanız iade alamazsınız

2. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

• Bireysel özel ders paketlerinde ilk ders gerçekleştirildikten sonra
• İndirilebilir içerik veya dijital materyaller indirildiğinde
• Sertifika programlarında sertifika düzenlendiğinde
• Tanıtım veya indirimli fiyatlarla satın alınan özel kampanya hizmetlerinde
• Abonelik süresinin %50'sinden fazlası kullanıldığında
• Hizmet şartlarını ihlal ettiğiniz tespit edildiğinde

3. İade Talep Süreci

3.1 İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Hesabınıza giriş yapın ve "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade etmek istediğiniz hizmeti seçin
3. "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın
4. İade nedeninizi seçin ve açıklama ekleyin
5. Talebinizi gönderin

Alternatif olarak help@jolivorenta.com adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeyi unutmayın.

3.2 İade Değerlendirme Süresi

İade talebiniz alındıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde değerlendirilir. Değerlendirme sürecinde:

• Satın alma bilgileriniz kontrol edilir
• Hizmet kullanım geçmişiniz incelenir
• İade koşullarına uygunluk değerlendirilir
• Karar e-posta yoluyla tarafınıza iletilir

4. İade Ödemesi

4.1 Ödeme Yöntemi

İade onaylandığında, ödeme orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi kartı ödemeleri: Kartınıza iade
• Banka havalesi: Belirttiğiniz hesaba havale
• Dijital cüzdan: Cüzdan hesabınıza iade

4.2 İade Süresi

İade onayından sonra:

• Kredi kartı iadeleri 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır
• Banka havalesi iadeleri 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir
• Dijital cüzdan iadeleri 1-3 iş günü içinde tamamlanır

Not: Bankanızın işlem süreleri bu süreleri etkileyebilir.

5. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Paket hizmetlerde kullanılmamış kısımlar için
• Teknik sorunlar nedeniyle kesintiye uğrayan hizmetler için
• Özel anlaşmalarla tanımlanan durumlarda

Kısmi iade miktarı, kullanılan hizmet oranına göre hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.

6. İptal ve Erken Sonlandırma

6.1 Abonelik İptali

Abonelik hizmetleri için:

• İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz
• İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• İptal ettikten sonra dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
• Otomatik yenileme iptal edilir
• Kullanılmakta olan dönem için iade yapılmaz

6.2 Uzun Süreli Paket İptali

Yıllık veya çok aylık paketlerde:

• İlk 30 gün içinde tam iade alabilirsiniz
• 30 günden sonra kullanılmayan kısım için orantılı iade yapılır
• %20 idari işlem ücreti uygulanabilir

7. Teknik Sorunlar ve İadeler

Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmete erişememeniz durumunda:

• Sorunu derhal help@jolivorenta.com adresine bildirin
• Teknik ekibimiz sorunu çözmek için çalışır
• Sorun 48 saat içinde çözülemezse erişilemeyen süre için iade veya uzatma sağlanır
• Uzun süreli kesintilerde tam iade hakkınız vardır

Not: İnternet bağlantınız veya cihazınızdan kaynaklanan sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez.

8. Memnuniyetsizlik ve Kalite Garantisi

Eğitim kalitesinden memnun kalmazsanız:

• İlk canlı oturumdan sonra 7 gün içinde bildirim yapın
• Memnuniyetsizlik nedenlerinizi detaylı açıklayın
• Alternatif eğitmen veya farklı program önerileri alın
• Çözüm bulunamazsa iade talebiniz değerlendirilir

9. İade İstisnaları

Aşağıdaki özel durumlar için standart iade politikası dışında değerlendirme yapılabilir:

• Ciddi sağlık sorunları (belge ile)
• Doğal afetler veya olağanüstü durumlar
• Platform tarafından hizmet sunumunun durdurulması
• Eğitmen değişikliği veya program iptali

Bu durumlarda lütfen bizimle iletişime geçin ve durumunuzu açıklayın.

10. İade Sonrası Erişim

İade işleminiz tamamlandığında:

• İlgili kurs içeriğine erişiminiz derhal sonlandırılır
• Canlı oturumlara katılım iptal edilir
• İndirdiğiniz materyalleri kullanma hakkınız sona erer
• Sertifikalar geçersiz sayılır
• Topluluk forumlarına erişim kaldırılır

11. İletişim ve Destek

İade politikamız hakkında sorularınız veya özel durumlarınız için:

• E-posta: help@jolivorenta.com
• Telefon: +902642815061
• Adres: Sırabademler, 143. Sk. 41-35, 16700 Karacabey/Bursa

Müşteri hizmetleri ekibimiz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.

12. Politika Değişiklikleri

Jolivorenta, bu İade Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Değişiklikler:

• Web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Mevcut siparişler için satın alma anındaki politika geçerlidir
• Yeni siparişler için güncel politika uygulanır

---

Önemli Hatırlatma: İade talebinde bulunmadan önce lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun ve koşulları anladığınızdan emin olun. Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.